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【央广购物】见字如面一封来自顾客的温情手写信

发布时间:2020-10-18 02:53:21 已有: 人阅读

  编者按:经营企业其实是经营消费者的心智。消费者对企业敞开心扉,源源不断的能量就会被发动。很多品牌成功,不是随波逐流的变革,而是找到了消费者心中全新的价值。

  3月初,央广购物收到一封特别来信,信件来自吉林省长春市,由一位72岁高龄会员亲手撰写。整整11页信纸,字里行间给央广购物读过这封信的每一位高管、员工都带来很大触动。

  写来这封信的孙姓老先生属于中国接触电视购物最早的那批观众,凭借多年积累的购物经验进行筛选,最终选择央广购物作为他购买珠宝的平台。

  通过采集5家电视购物频道上百款羊脂玉、翡翠相关产品信息,并调研比对这些购物台的节目设置,老先生挥笔写下这封对央广购物品牌饱含信任及期待的信件。信里这样写道“我从2012年就开始关注央广购物,现在已经是五星会员了。你们‘教买不叫卖’的节目形式我非常欣赏,好东西不需要激进的推销,央广购物让我这个老头子愿意为好东西掏腰包”。

  老先生认为,央广购物之所以获得广大消费者的支持和认可,总结起来就是一句话:创建了一个区别于其他购物台的“特性”,然后给了消费者足够的“安全感和信任”。

  自开台以来,央广购物打破传统电购购物填鸭形的商品销售模式,注重购物体验的互动性,节目设置上拒绝缺乏温情的我卖、你买。节目形式上央广购物也积极追求创新,比如定期走进原产地与农户在田间地头互动直播;深入原厂,追寻中国品质背后的工匠精神,想尽办法加强节目的观赏性和联动性,用充满趣味的节目风格把商品生动展现给每一位消费者,这或许就是老先生信里面提到的“特性”吧。

  而所谓的“安全感与信任”则建立在央广购物追求过硬的商品品质、多样化的购物通路以及完善的售后服务上。商品品质方面,央广购物已经形成一套严格成熟的质检体系,从供应商的资质审核到产品的工艺把控,严格把关意识渗透到每个业务环节;购物通路方面,央广购物作为国家媒体旗下的电视购物公司,发展到今天已经成为拥有覆盖全国绝大多数区域的电视购物频道,并依托广播、网络、手机移动端等多通路商务平台,能随时随地给消费者提供生活所需的高性价比商品;售后服务方面,近400名受过专业训练的高素质在线为每一位消费者提供实时在线服务。

  “安全感与信任”的背后是央广购物对每一位会员的尊重和关切,一封看似普通的来信,也验证了央广购物深耕消费者群体的品牌策略取得了显著成效。

  见字如面,感恩有您。“您”是央广购物众多忠实顾客的缩影,央广购物董事长董铁明先生表示要向每一位会员发出邀请,欢迎您们提出宝贵意见!我们将一如既往的为您提供优质的商品和服务,您的认可、鼓励、赞许、建议都是我们前进的最大动力。(央广购物 马燕妮、杨茹)

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