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记安徽省合肥市市场监管局消费者权益保护局12315工作人员强莉

发布时间:2020-02-09 21:01:15 已有: 人阅读

  1月26日(正月初二),早晨6点多钟,怀着5个月身孕的安徽省合肥市市场监管局消费者权益保护局12315接线员强莉就踏着雨雪出发,因为她要坐30分钟的公交车和步行半个多小时的路程,才能提前赶到单位加班。

  “我们在药店排队购买口罩,商户售卖口罩2.5元一只还不单卖,必须购买一包,你们马上来人处理。”下午3点,强莉接到一个中年女士的投诉电话,投诉人情绪非常激动。强莉耐心地安抚投诉人的情绪,并指导消费者留证备查。“请你放心,我们会立即将投诉信息分流到处理部门,处理部门也会及时到现场调查处理,也请您尽快回家,不要在人员聚集的地方久留,感谢您给我们提供的线索。”

  “叮铃铃……”春节假期,在12315热线大厅里,电话铃声此起彼伏。强莉一天内接听90多起电线个多小时。由于久坐身体不适,同事劝她休息休息,她总是自己调整状态,开玩笑说就是宝宝在肚子里活动筋骨,不碍事的。

  一位来电人称,由于正值特殊时期,准备取消在酒店预订的婚礼宴席,希望商家退还预交的3万元费用,现场协调未果。经过强莉热情、耐心地电话沟通调解,双方达成一致意见。

  “在疫情面前,坚决执行命令,打击不良商贩,保护消费者权益,我们一直在努力。迎着大雪我也带着宝宝去加班,贡献自己的一份力量。”冒着暴雪回到家中的强莉,在朋友圈里感慨地说。

  强莉是一个90后,也是一位警嫂。在岗位工作的丈夫经常加班、值夜班,自疫情发生以来,丈夫便取消了所有休假,一直坚守在防控一线。强莉承受着孕期的各种不适,用实际行动支持丈夫的工作。

  春节期间,12315的接线个工作日累计分流转办了近1000条投诉举报信息,在分流过程中有些投诉举报人提供的地址信息简单,强莉就一个个用手机地图查询,联系辖区工作人员核实地址归属区域,及时与投诉举报人联系沟通,第一时间将所有投诉举报分流到了相应的处理部门,为深入现场检查的同事们提供精准的信息,使消费者投诉举报能够及时得到有效处理。

  “婆婆早早起床做的爱心早餐,么么哒。吃饱穿暖走着去上班。”细心的婆婆也给予强莉无微不至的关心,出门前叮嘱坐公交车一定要小心,等别人都上了再上,千万不要挤。从2月2日起,合肥市再次暂停128条公交线分钟的路程。为了不让远在陕西的父母担心,强莉还有选择的屏蔽了父母在朋友圈的可见信息。

  强莉将专线接听、登记、投诉举报信息的分流转办都按规定程序予以处置,确保事事有回音,件件有落实,受到了单位领导和同事们的一致好评。

  “我很累,但有宝宝的陪伴我心好暖。”强莉说,“防控疫情,维护市场秩序,我的坚守和努力,也是给宝宝做一个榜样。”

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