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网易考拉海购正面硬怼中消协公关如此强势还缺点啥?

发布时间:2019-02-11 14:29:52 已有: 人阅读

  第三步,一天之后,网易考拉经过细致的自查取证,才发布最终声明,强调自己的商品属于正品,也就是文章开头的那份声明。

  总体来看,网易考拉这次的危机公关相对强势,甚至敢于正面硬怼中消协。这让我想到了去年315被点名的无印良品。

  很明显,网易考拉的这次回应缺乏说服力强的直接证据佐证。回顾去年无印良品的危机公关,315晚会上,央视点名无印良品销售来自日本区的食品,无印良品第二天冷静回应,通篇理性,几乎毫无感性的成分。

  这些证明摆上桌面,大众风向瞬间反转。而反观网易考拉,虽然口口声声强调“商品均为海外正品且采购来源链路清晰可靠”,甚至“质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质”,但却只停留在口头上,并没有给我可靠性强、直观的证据,这无形中削弱了声明的可信度。

  整体来看,网易考拉这次危机公关很到位,尤其是及时的回应速度,基本可以打70分,如果网易考拉能在后续补充类似的证明,相信可以更有效的化解这次危机。

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